BlackRock-Lexikon
Guest Relation
Die Guest Relation ist ganz einfach mit dem Begriff der Gästebetreuung zu übersetzen. Mitarbeiter, die innerhalb der Guest Relations arbeiten, erfüllen eine ganze Reihe Aufgaben. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, die Gäste zur vollsten Zufriedenheit zu betreuen und rund um die Uhr für sie da zu sein. Guest Relation kommt überwiegend in typischen Urlaubshotels zur Anwendung. Hier beginnt die Aufgabe der Gästebetreuung schon bei der Abholung vom Flughafen. Nach der Ankunft laden die Mitarbeiter der Guest Relations zu einer informativen Willkommensveranstaltung. Sie stehen den Gästen Rede und Antwort und servieren meistens einen Willkommensdrink. Doch das Guest Relation Aufgabenfeld geht noch weiter. Auch für den Notfall sind die geschulten Betreuer schnell vor Ort und leisten Hilfestellung. Sie rufen einen Arzt und falls nötig begleiten sie den erkrankten Touristen ins Krankenhaus. Gerade in solchen Notfällen ist die Kommunikation sehr wichtig, da viele Touristen über gar keine oder nur wenige Sprachkenntnisse verfügen.
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