BlackRock-Lexikon

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Concierge

Der Begriff Concierge stammt aus dem Französischen und bedeutet übersetzt soviel wie Pförtner oder Hausmeister. Dieser Begriff ist arbeitstechnisch jedoch nicht korrekt. Ein Concierge arbeitet hauptsächlich in Luxushotels. Er ist in erster Linie für zahlungskräftige Gäste zuständig, die sich jede Art von Wünschen erfüllen können. Der Concierge ist eine Art privater Betreuer, der den Gästen jeden Wunsch von den Augen abliest. Egal wie ausgefallen und exotisch der Wunsch der Gäste auch ist, ein Concierge wird nichts unversucht lassen, diesen zu erfüllen. Darüber hinaus überwacht der Concierge die Hotelhalle und koordiniert Arbeitsabläufe in diesem Bereich. Ihm unterstellt sind die Portiers. Ein Concierge muss über ausgezeichnete Umgangsformen verfügen und ein gepflegtes Äußeres gehört zur Grundvoraussetzung. Ferner sollte er über Sprachkenntnisse verfügen. Der Concierge ist ein Organisationstalent aus dem die Freundlichkeit heraussprudelt. Wer in diesem Beruf etwas erreichen will, muss bereit sein zur Nacht- und Wochenendarbeit.

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